2011年，大地風景國際咨詢集團為天安門地區(qū)管委會提供了《天安門地區(qū)旅游發(fā)展咨詢報告》。“智慧天安門”是在此報告中提出的“‘一主三輔’天安門地區(qū)旅游系統(tǒng)”的核心，能夠在提升天安門旅游服務水平、推動多部門管理聯(lián)動、優(yōu)化廣場旅游秩序、提升旅游設施使用率和提高游賞便捷性等方面發(fā)揮重要功能。

圖1  “一主三輔”天安門地區(qū)旅游系統(tǒng)

一、項目背景與意義
（一）北京“世界城市”建設需要“智慧天安門”
    城市智能信息系統(tǒng)是北京建設世界城市的重要內(nèi)容，北京“十二五”規(guī)劃也明確提出要建設“智慧城市”。天安門地區(qū)作為國家形象標志地和首都心臟，是北京城市形象和發(fā)展水平展示窗口，未來也將是北京“世界城市”的先導實踐區(qū)。而“智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建，將使天安門成為北京“最先進的科技、最優(yōu)質(zhì)的服務、最現(xiàn)代的管理”的集中展示區(qū)，這與“世界城市”的發(fā)展趨勢與發(fā)展特征相符合，可以作為天安門地區(qū)旅游品質(zhì)提升的核心方向。
（二）天安門地區(qū)的特殊性需要“智慧天安門”
    天安門地區(qū)作為國家形象地標和重要的國家儀式舉辦地，相比于一般的旅游景區(qū)（點），具有空間開放性、客群廣泛性、服務稀缺性、難以改造性等特征，決定了無法單純通過增加服務設施和增加管理人員等常規(guī)方式提高旅游品質(zhì)，在這一情況下，通過構(gòu)建完善的智能化信息系統(tǒng)，疏通多元化的信息發(fā)布渠道，無疑是解決天安門地區(qū)旅游發(fā)展面臨問題的有效渠道。
（三）現(xiàn)代信息技術與無線通訊的普及為建設“智慧天安門”創(chuàng)造了條件
    物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、云計算、垂直搜索、3G、4G等新一代信息技術為開展智慧旅游提供了條件，而手機、上網(wǎng)本、平板電腦等無線智能終端的普及也為天安門開展智慧旅游服務奠定了基礎。
二、“智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建
    “智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)，不僅注重各種高端信息技術在旅游信息服務中的運用，同時也將突破單一面向游客的常規(guī)旅游信息服務模式，同時兼顧游客游賞需要和管理者管理需求，構(gòu)建面向不同類型游客和天安門地區(qū)管理者的智能信息服務體系，全面實現(xiàn)天安門旅游游賞服務和旅游管理的智能化。

圖2 “智慧天安門”智能化信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

（一）現(xiàn)代信息子系統(tǒng)
    現(xiàn)代信息子系統(tǒng)主要面向時尚先鋒群體。鑒于天安門地區(qū)游客流量大、人群覆蓋面廣的特性，現(xiàn)代旅游系統(tǒng)以無線信息技術為核心，建立基于WLAN（無線局域網(wǎng)）+3G的信息模式，游客則以自持智能終端接入，不需要特殊終端設備。

圖3 現(xiàn)代旅游信息子系統(tǒng)架構(gòu)

1、系統(tǒng)建設要點
旅游數(shù)據(jù)庫模塊：實現(xiàn)天安門地區(qū)的地圖、照片、遙感影像、動畫、聲音、文本等不同信息源的錄入、編輯和存儲以及圖形庫、屬性庫和多媒體數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動更新。
數(shù)字化地圖模塊：基于GIS技術建立天安門的數(shù)字化地圖和三維實景地圖，以圖文關聯(lián)的方式整合各類地理信息數(shù)據(jù)，可以按照不同搜索條件進行模糊查詢和高級搜索，查找旅游點、游客中心、公交站點、餐廳、廁所等基礎設施的地理位置。
信息交互模塊：實現(xiàn)人與系統(tǒng)的雙向信息溝通，游客可通過信息交互模塊進行網(wǎng)上預約購票、實時投訴、應急救助、游客調(diào)查、天安門旅游經(jīng)歷分享等，還可整合旅游電子商務、實現(xiàn)與微博、開心網(wǎng)等關聯(lián)，建立官方微博等與游客交流。
天安門地區(qū)無線網(wǎng)絡：建立天安門地區(qū)WLAN網(wǎng)絡，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡熱點全覆蓋，使游客在天安門地區(qū)能夠通過各種途徑便利、快速的接入系統(tǒng)，獲取需要的信息服務。
2、游客接入方式
    游客可使用具有無線上網(wǎng)功能的智能手機、上網(wǎng)本、平板電腦、筆記本電腦等智能終端連接系統(tǒng)，也可通過手機瀏覽wap網(wǎng)站的方式連接系統(tǒng)，也可以通過普通電腦訪問web網(wǎng)站，還可在游客中心通過觸摸屏接入。
3、信息服務功能
資訊服務：為旅游者提供全面的旅游資訊，包括游覽點開放時間、注意事項、最新旅游活動、天氣、酒店、餐廳、商店介紹等。
智能導航：能夠在數(shù)字地圖或三維實景地圖上直觀、實時顯示游客在天安門地區(qū)的準確位置和周邊的游覽點信息，提供交通信息、定制游覽線路，通過gps系統(tǒng)實行實時語音導航。
智能導游：在游覽點自動推送詳細講解，也可選擇語音講解，取代傳統(tǒng)的電子導游器。
搜索查詢：可以在數(shù)字化地圖上方便的查找天安門地區(qū)及周邊的游覽點、游客中心、酒店、餐廳、廁所、停車場、商店等位置和信息。
虛擬體驗：通過旅游虛擬展示系統(tǒng)，實現(xiàn)在線旅游和預覽。
預訂支付：能夠網(wǎng)上預約國家博物館、毛主席紀念堂，網(wǎng)上購買天安門城樓、人民大會堂、正陽門等收費游覽點的二維碼電子門票，進行大型活動報名，購買旅游商品。
交互分享：游客能夠進行實時在線咨詢、投訴、求助、建言，通過博客、微博、貼吧、論壇、視頻網(wǎng)站等分享天安門旅游經(jīng)歷，與管理部門和其他游客進行交流。
（二）傳統(tǒng)信息子系統(tǒng)
    傳統(tǒng)信息系統(tǒng)主要面向尚未掌握新一代信息技術的一般大眾群體，以短信、熱線電話、廣播頻道等傳統(tǒng)信息的方式為游客提供信息服務。
1、系統(tǒng)建設要點
旅游服務熱線：開通旅游服務熱線、并在天安門地區(qū)的主要入口和集散點以明顯的標識告知游客，為游客提供咨詢、投訴、求助等服務。
自動短信平臺：為每一位進入天安門地區(qū)的游客發(fā)送一條歡迎短信，告知升旗時間、主要游覽點開放時間，提醒游客不要相信街頭拉客、非法小廣告，告知正規(guī)一日游咨詢電話和集散中心位置。
數(shù)字化智能廣播：采用最新的智能廣播系統(tǒng)，無需布線，音頻、控制信號均采用無線傳輸?shù)姆绞綄崿F(xiàn)天安門旅游廣播“無線通”或“一線通”。可以對廣場音箱進行分區(qū)域共同或分別進行廣播，使游客能夠使用收音機收聽天安門地區(qū)的循環(huán)講解和專題節(jié)目，并實現(xiàn)自動播放無人值守。
2、游客接入方式
    手機、電話、收音機。
3、信息系統(tǒng)功能
    客流引導、咨詢投訴、信息通知、導游解說。
（三）管理子系統(tǒng)
    智能管理子系統(tǒng)主要通過物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)天安門地區(qū)對人員、設施、環(huán)境的智能化管理，及時搜集游客信息，掌握游客活動規(guī)律，從而為管理者制定各類管理決策提供科學依據(jù)。
1、系統(tǒng)建設要點
中央管理服務器：物聯(lián)網(wǎng)的核心，收集、處理傳送的有效信息，自行啟動應對預設方案或發(fā)送相關信息至指定責任人。
傳感設備：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等對天安門地區(qū)的客流、設施、環(huán)境、安全進行全方位檢測。
通訊設備：管理人員在任意位置都能夠快速連接系統(tǒng)了解天安門地區(qū)的客流分布情況、設施設備運行情況和管理資源分布情況，進行實時調(diào)整和游客疏導，通知保潔人員及時清理垃圾等。
處理設備：系統(tǒng)連接自動處理設備實現(xiàn)智能化處理。如噴霧器（在廣場地面溫度達到一定高度時能自動噴霧）、廣播（在一定情況下自動啟動提醒廣播、應急廣播）、LED屏等。
2、主要應用領域
環(huán)境監(jiān)測：對天安門地區(qū)的溫度、濕度、空氣質(zhì)量監(jiān)測，根據(jù)環(huán)境變化增設臨時設施、必要時啟動預設管理方案。
游客管理：客流動態(tài)實時監(jiān)控，通過建立空間動態(tài)模型，進行游客時空分流引導，根據(jù)客流分布調(diào)整流動服務設施布點和志愿者、環(huán)衛(wèi)等管理資源調(diào)配。
安全管理：區(qū)域監(jiān)控、異常報警、就近通知、安保力量調(diào)度，進行風險評估、應急響應，支持危機決策，在預定條件下可自動發(fā)布相關預警。
重要資產(chǎn)管理：資產(chǎn)定位、區(qū)域管理、巡檢實時記錄、非法移動報警等。
辦公自動化：無紙化辦公、可視化管理與多渠道通訊。
信息自動發(fā)布：定時通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)、手機短信、廣播、LED/DLP屏等各種渠道自動發(fā)布實時天氣、溫度、濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)，各游覽點客流情況和預計排隊時間。
綜合決策平臺：建設綜合決策平臺，通過信息管理平臺綜合集成處理天安門地區(qū)的信息，結(jié)合專家研究機制，對相關決策提供系統(tǒng)支持。
三、“智慧天安門”應用舉例
（一）治理非法一日游
    綜合運用“智慧天安門”系統(tǒng)，可有效解決信息不對稱等問題，對治理天安門地區(qū)的“非法一日游”發(fā)揮特殊功效。
1、自動發(fā)送歡迎提醒短信
    任何持手機的游客（可選非京號碼）在進入天安門地區(qū)時就能夠收到一條包括以下內(nèi)容的短信：歡迎來到天安門地區(qū)；當日天安門天氣、各景點開放時間與動態(tài)；公布北京一日游指導價，提醒游客不要相信非法小廣告；提醒游客到正規(guī)咨詢中心和志愿者服務亭咨詢；告知免費旅游咨詢熱線；告知可用手機登錄的wap官網(wǎng)和通過無線網(wǎng)絡登錄的web官網(wǎng)。
2、方便快捷的網(wǎng)絡查詢
    持有智能手機、平板電腦、PDA乃至筆記本電腦等便攜式設備的游客，能夠在天安門通過WIFI無線網(wǎng)絡登錄官方網(wǎng)站和其它網(wǎng)站，查詢相關一日游信息，進行實時在線咨詢，避免上當受騙。
3、免費一日游咨詢熱線
    由游客咨詢中心建立免費一日游咨詢熱線，可選擇自動應答和人工應答向結(jié)合的方式，為游客提供準確的一日游信息。
（二）智能定位導航
1、公共交通游客
    在電子地圖上準確實時定位；地鐵、公交站點及線路；出租車停靠點位置。
2、自駕車游客
    在電子地圖上準確實時定位；顯示道路交通流量和擁堵狀況；標識停車場位置，并實時發(fā)布停車場車位狀況；智能定制行車路線。
（三）導游講解服務
1、游覽點與設施引導
    游客除可通過無線網(wǎng)絡瀏覽電子地圖，了解游覽點和廁所、餐廳、購物店、休息區(qū)的位置，點擊閱讀游覽點的詳細資料，進行國家博物館、人民大會堂的網(wǎng)上預約等。
2、設計游覽線路
    游客選擇游覽點后，系統(tǒng)能自動設計天安門地區(qū)游覽線路，并計算所需時間和步行距離。
3、電子講解
    游客除可通過無線網(wǎng)絡瀏覽電子地圖和游覽節(jié)點的詳細資料之外，還能夠通過收音機或帶收音機功能的手機收聽智能講解廣播，在走進特定游覽點時系統(tǒng)自動切換到相應的講解。
（四）游客時空分流管理
1、出入口和主要節(jié)點顯示屏
    實時顯示各游覽點的游客數(shù)量和擁擠狀況，毛主席紀念堂、天安門城樓、人民大會堂和國家博物館的排隊人數(shù)，各休息區(qū)的狀況，引導游客選擇先游覽人數(shù)較少的游覽點。
2、網(wǎng)絡
    游客通過WIFI無線網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡在天安門旅游官網(wǎng)上，也能夠及時了解游覽點和休息區(qū)的實況信息，且相關信息能夠智能的在電子地圖上顯示。
3、短信通知和廣播播報
    在某節(jié)點游客量達到設定數(shù)量時，系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知，提醒游客優(yōu)先選擇其它游覽點。游客通過收音機或帶收音機功能的手機，也能夠收聽到相應的通知。
（五）環(huán)境監(jiān)測與管理自動化
1、防暑降溫
    當傳感器檢測到廣場氣溫超過32 ℃或地面溫度超過45 ℃ 時，廣場上的降溫噴霧裝置自動啟動。還可增設臨時遮陰設施和活動座椅。
2、垃圾清理
    系統(tǒng)能夠即時檢測到游客的實時分布，從而合理分配環(huán)衛(wèi)工作人員和保潔快速撿拾車。在某垃圾桶垃圾裝滿時，能自動通知就近環(huán)衛(wèi)人員清理。環(huán)衛(wèi)人員也能夠通過手持設備了解周邊垃圾桶動態(tài)。
3、應急處理
    在發(fā)生緊急情況的時候，能夠自動預警。并對情況進行分析，為管理決策人員提供依據(jù)。在啟動應急響應之后，系統(tǒng)能夠根據(jù)應急響應等級，自動迅速通知相關責任人，提高應急處理快速反應能力。
4、可視化管理
    管理人員在監(jiān)控顯示墻上，能夠顯示廣場各處的實時監(jiān)控實況，游客分布與行為特征，顯示安保人員、環(huán)衛(wèi)人員、志愿者、流動購物車等的實時位置，根據(jù)情況的變化，采取應對措施，通過系統(tǒng)發(fā)出指令進行人員和設施調(diào)配。
四、“智慧天安門”系統(tǒng)對開放式游覽空間的借鑒價值
    “智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)具有面向群體的廣泛性、終端設備的自持化、服務功能的綜合化三大特色，雖然是為天安門地區(qū)的特殊需求量身打造，對開放式的旅游區(qū)如何實現(xiàn)智慧旅游具有重要的借鑒價值，對其它旅游區(qū)的智能化旅游信息系統(tǒng)建設中，如何最大化系統(tǒng)功能、提高使用便利性、降低運營成本等方面也具有一定的參考價值。
（一）面向群體的廣泛性
    “智慧天安門”系統(tǒng)將現(xiàn)代信息技術和傳統(tǒng)信息技術有機結(jié)合，面向各類不同的客群設計，隨著手機和智能手機的普及率不斷提高，“智慧天安門”幾乎能夠覆蓋所有群體。
（二）終端設備的自持化
    “智慧天安門”整個系統(tǒng)主要基于WLAN和3G無線網(wǎng)絡，只需要建設天安門地區(qū)的無線網(wǎng)絡，游客就能夠用自持的手機、電腦、收音機接入系統(tǒng)，不需要管理者為游客提供任何專用終端設備。
（三）服務功能的綜合化
    “智慧天安門”能夠為游客和管理者提供數(shù)十種旅游信息服務，從而能夠從容面對不同類型游客的復雜需求，提升旅游管理整體水平。

大地風景國際咨詢集團    蔡常勝