目前，全球已進(jìn)入智能手機(jī)、APP （Application，智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序）上網(wǎng)時(shí)代，近些年，很多地區(qū)對(duì)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，在不斷融合發(fā)展的過程中，形成了許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式，通過RFID、二維碼、移動(dòng)APP客戶端，無線智能覆蓋等系統(tǒng)，逐步提升城市、景區(qū)的智能化水平。隨著國際對(duì)智慧旅游的重視和發(fā)展，國內(nèi)也逐漸發(fā)展智慧旅游。
現(xiàn)在全國各地、各景區(qū)開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)無線上網(wǎng)，河北啟動(dòng)了全省智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，江蘇南京實(shí)施智慧景區(qū)工程，安徽黃山景區(qū)開展“智慧黃山”示范應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)，四川青城山-都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心等。國家旅游局也正與百度合作開發(fā)“全國旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，與國家測(cè)繪地理信息局合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務(wù)，建成了“全國A級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”，啟動(dòng)了智慧旅游城市試點(diǎn)工作。現(xiàn)在，智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)，已逐漸成為A級(jí)景區(qū)，尤其是5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)新提升的一個(gè)重要途徑。
根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，我國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。這可以說是我國建設(shè)智慧旅游景區(qū)總的指導(dǎo)方針。近幾年國家旅游局的檢測(cè)報(bào)告也顯示，雖然每年旅游人數(shù)都有提升，但旅游投訴也不斷增多，這說明目前我國旅游業(yè)總體滿意度不高。同時(shí)，隨著旅游景區(qū)游客量劇增，資源與環(huán)境保護(hù)壓力加大，管理和服務(wù)無法滿足需求等。而建設(shè)智慧旅游景區(qū)，可以大幅提升景區(qū)管理、服務(wù)、營銷方面的效率，為游客提供及時(shí)豐富的旅游信息，使游客獲得智能舒適的旅游體驗(yàn)，有效解決相關(guān)問題。
為了全面推進(jìn)我國智慧旅游的發(fā)展，為我國智慧旅游提供更多的成功經(jīng)驗(yàn)，本文將以臺(tái)灣宜蘭縣的智慧旅游建設(shè)為例，剖析現(xiàn)代智慧旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)。
一、案例背景分析
1.宜蘭旅游發(fā)展現(xiàn)狀
宜蘭位于中國臺(tái)灣省東北部，東臨太平洋，古稱“蛤仔雞”（亦有作葛雅蘭、蛤仔蘭、甲子蘭等），原為平埔族人居住地，直到清朝才開墾成為城市。
縣域內(nèi)以山水風(fēng)景取勝，北關(guān)、太平山、翠峰湖、棲蘭、明池、松蘿湖、神秘湖、福山植物園最為代表；人文風(fēng)情則有頭城牽罟、二龍村賽舟、本地歌仔戲，還有致力田園鄉(xiāng)土體驗(yàn)的頭城、北關(guān)、香格里拉等休閑農(nóng)場(chǎng)，以及南澳純樸的泰雅風(fēng)情；而規(guī)劃設(shè)計(jì)精良的冬山河游憩區(qū)、羅東北成運(yùn)動(dòng)公園，更是近年臺(tái)灣公共藝術(shù)、建設(shè)的里程碑。
2.宜蘭智慧旅游建設(shè)思路
宜蘭縣整合運(yùn)用智慧手機(jī)、APP、彩碼（ColorCode，彩色三維圖像矩陣碼）、Mifare智慧卡（非接觸式智能卡）、NFC（Near Field Communication，近距離無線通訊技術(shù)）智慧機(jī)等ICT（Information Communication Technology，信息、通信和技術(shù)）資通訊工具，將自身打造成為臺(tái)灣第一個(gè)全方位智慧旅游示范縣，并在2012宜蘭綠色博覽會(huì)上邁出了智慧旅游的第一步。
二、宜蘭智慧旅游模式解析
宜蘭在智慧旅游建設(shè)過程中，充分整合了智能手機(jī)、APP、彩碼、Mifare卡、NFC智慧店頭機(jī)等現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，以求最大程度、最便捷地滿足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。
1.宜蘭智慧旅游的“食”——美食彩碼APP+NFC智慧店頭機(jī)
附近的店家資訊、特色餐飲是什么？別人的評(píng)價(jià)如何？是否有折扣優(yōu)惠？都是旅游者初到旅游地所關(guān)心的問題。店老板只要上傳店家資訊，消費(fèi)者就能透過智能手機(jī)獲得最實(shí)用的信息，進(jìn)店感應(yīng)mifare卡或彩碼立即加入會(huì)員獲取優(yōu)惠和良好服務(wù)。
2.宜蘭智慧旅游的“住”——安心旅宿標(biāo)章＋彩碼管理平臺(tái)
觀光旅遊大縣的宜蘭，消費(fèi)者從手機(jī)的LBS就可以查詢附近通過認(rèn)證的安心旅宿，貼在安心旅宿門口的識(shí)別標(biāo)章也讓沒有使用手機(jī)的旅客便于辨識(shí)，同時(shí)安心旅宿的認(rèn)證平臺(tái)由縣府管理，旅客與店家若有糾紛，系統(tǒng)也可立即查詢。
3.宜蘭智慧旅游的“行”——景點(diǎn)串接交通資訊
宜蘭縣政府也提供市區(qū)公車與觀光接駁路線免費(fèi)搭乘，以吸引民眾搭乘公共交通至宜蘭主要風(fēng)景區(qū)觀光旅遊。另外使用智能手機(jī)亦可下載“宜蘭勁好行”App，利用手機(jī)無線上網(wǎng)功能獲得即時(shí)乘車資訊。
4.宜蘭智慧旅游的“游”——O2O營銷
Online to offline線下/線上的極致應(yīng)用，游客通過活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收集彩碼上傳至Facebook邀請(qǐng)朋友參加活動(dòng)，朋友在Facebook也可拍彩碼參加活動(dòng)……這樣可以形成連鎖反應(yīng)，組成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，幾乎所有的人都可參加，最后給足“誘因”讓收集足夠彩碼的人再次來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以提高活動(dòng)參與度。
如在宜蘭綠博會(huì)場(chǎng)集滿12個(gè)展品彩碼，就可以得到一張兌獎(jiǎng)編號(hào)，憑這一編號(hào)就可以參加活動(dòng)：
（1）一重送：在出口服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取每日限量綠博紀(jì)念品；
（2）二重送：每周還可以抽取大獎(jiǎng)，每周公布一次幸運(yùn)兌獎(jiǎng)編號(hào)，幸運(yùn)的游客將會(huì)獲得ipad；
（3）三重送：拍彩碼拍自動(dòng)上傳到Facebook，憑兌獎(jiǎng)編號(hào)將參加綠博好禮大抽獎(jiǎng)。
通過這一系列的“誘惑”引導(dǎo)游客積極參與其中，使其成為旅程的一部分。
5.宜蘭智慧旅游的“購”——智慧購物：店頭機(jī)＋彩碼
在這里所有mifare卡都是會(huì)員卡，游客可以在甲店消費(fèi)，在乙店利用積分抵折；甚至游客在現(xiàn)場(chǎng)獲得的彩碼票券，遠(yuǎn)方親友也可以通過智能設(shè)備終端一起享用。
6.宜蘭智慧旅游的“娛”——娛樂文化藝術(shù)+手機(jī)APP
宜蘭人文薈萃各種文化藝術(shù)表演盛行，消費(fèi)者可透過手機(jī)看到表演預(yù)告，并從手機(jī)預(yù)定門票。在取得彩碼購票證明之后展演前到達(dá)會(huì)場(chǎng)即可省卻排隊(duì)等待的時(shí)間。
7.總結(jié)：宜蘭智慧旅游系統(tǒng)
宜蘭通過智慧旅游服務(wù)的良性循環(huán)，為旅游者帶來便利，為商家?guī)砜腿耍層慰褪褂弥腔酃ぞ撸灾腔勐糜蝿?chuàng)造營業(yè)收入，并把營業(yè)收入的分潤給參與這一系統(tǒng)的每一個(gè)成員。其通過現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成為智慧旅游的標(biāo)桿縣市，把智慧生活實(shí)踐于旅游者、商家、交通、景點(diǎn)、政府等各個(gè)方面。
總之，在宜蘭可以實(shí)現(xiàn)通過智能手機(jī)或智能設(shè)備滿足游客的“食、住、行、游、購、娛”六大需求，使游客旅游過程中完全智能化，一切以游客的便利為出發(fā)點(diǎn)。
三、國外智慧旅游實(shí)踐
通過對(duì)臺(tái)灣宜蘭智慧旅游的詳細(xì)解析，對(duì)智慧旅游有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，為了加深對(duì)智慧旅游的理解，下面將會(huì)列舉韓國首爾和比利時(shí)布魯塞爾的智慧旅游，主要介紹它們是如何利用科技實(shí)現(xiàn)游客的智慧旅游。
1.韓國首爾智慧旅游
韓國首爾之所以被稱為“指尖上的首爾”，一個(gè)主要原因就是它充分利用科技增進(jìn)游客體驗(yàn)，發(fā)展智慧旅游。首爾智慧旅游工程以人為本，可以說完全是為了增加游客體驗(yàn)過程而建立的。它分為幾個(gè)部分：
第一，從后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫來講有兩組，一個(gè)是官方網(wǎng)站，韓國觀光公社，把最核心的旅游資源，以及旅游的節(jié)慶活動(dòng)放在上面，讓游客全面了解首爾，了解首爾最具代表性的旅游資源和特色，作為游客體驗(yàn)的指示燈。另外一個(gè)是姐妹網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站主要是提供深度化的旅游信息，比如如何進(jìn)行城市漫游，如何在山地滑雪、哪里有SPA溫泉項(xiàng)目等，滿足游客更高層次的需求。
第二，針對(duì)前端做了智能手機(jī)應(yīng)用。這一點(diǎn)和中國的手機(jī)應(yīng)用也有所不同，它實(shí)現(xiàn)了前端和后端信息的即時(shí)更新和溝通，也就是保障信息的即時(shí)化，將政府的旅游手機(jī)和手機(jī)平臺(tái)鏈接。如果游客沒有手機(jī)的話，也可以很便捷地租賃一個(gè)手機(jī)，方便游客在韓國的旅行。如基于智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，這是一個(gè)專為旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，旅游者可實(shí)時(shí)獲得其當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如旅游景點(diǎn)、餐廳、酒店信息，而且還提供了從當(dāng)前位置利用公交、私家車、步行方式前往的方法。為了便于游客理解，平臺(tái)提供五種語言的服務(wù)，對(duì)于不懂韓文或首爾地理的國外游客來說，非常便利。
第三，智能交通體系。通過智能交通游客可以很方便地了解到這個(gè)站點(diǎn)都有哪些線路，大概走怎樣的路程。同時(shí)針對(duì)于散客系統(tǒng)，電子屏還會(huì)提醒游客幾點(diǎn)幾分哪一班車從這里經(jīng)過，比如半小時(shí)內(nèi)哪一班車即將到哪里都有說明，游客通過掃二維碼這些信息都可以在手機(jī)上顯示。
通過這一系列的智能化設(shè)計(jì)，讓首爾的游客完全享受智慧旅游帶來的快樂。他們可以通過這些平臺(tái)規(guī)劃他們的行程，精確尋找旅游目的地，并且通過智能交通可以很便捷地到達(dá)旅游目的地。
2.比利時(shí)布魯塞爾智慧旅游
比利時(shí)的首都布魯塞爾也是一個(gè)智慧旅游的代表。現(xiàn)在布魯塞爾完全是用二維碼技術(shù)和城市的信息進(jìn)行對(duì)接。一共有600個(gè)不同的景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、紀(jì)念物，以及商店購物場(chǎng)所中都有二維碼，可以通過手機(jī)掃描這些二維碼獲取信息。這與我們用二維碼掃描到的網(wǎng)址信息不同，幾乎將旅行手冊(cè)所提到的所有信息都以二維碼的形式體現(xiàn)。比如這個(gè)地方最好的食品是什么，最吸引人景點(diǎn)是哪個(gè)，正在進(jìn)行的促銷優(yōu)惠都有哪些。為了激發(fā)游客參與的積極性，他們還可以通過掃描二維碼獲得積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的程度就可以直接到商店里兌換成禮券或優(yōu)惠券，直接消費(fèi)，這一措施也不僅方便游客旅行，同時(shí)也為游客的旅游帶來新的驚喜，提高了游客滿意度。
同樣，針對(duì)沒有手機(jī)的游客，也可以很便捷地租賃一個(gè)手機(jī)，享受智慧旅游的樂趣。為了加強(qiáng)與社會(huì)化媒體的互動(dòng)，他們希望游客可以實(shí)時(shí)地把旅游體驗(yàn)上傳到網(wǎng)上，意見及時(shí)反饋到上面，幫助游客更智能的選擇。
四、成功智慧旅游案例共性解析
以上對(duì)臺(tái)灣宜蘭智慧旅游建設(shè)案例進(jìn)行了詳細(xì)剖析，對(duì)韓國首爾、比利時(shí)布魯塞爾的智能化旅游也做了介紹和總結(jié)，通過以上案例分析可以發(fā)現(xiàn)，值得國內(nèi)學(xué)習(xí)和借鑒的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面，即在線旅游與電子商務(wù)、GDS全球營銷系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)，這也是目前智慧旅游中應(yīng)用比較廣泛的三個(gè)方面。
1.結(jié)合“在線旅游與電子商務(wù)”
臺(tái)灣宜蘭智慧旅游得以全面覆蓋，離不開電子商務(wù)和在線旅游的支撐，其“食、住、行、游、購、娛”等多方面應(yīng)用的開發(fā)以及成功實(shí)施，都是建立在現(xiàn)代電子商務(wù)和在線旅游的基礎(chǔ)之上，并與移動(dòng)通訊密切結(jié)合。
在歐洲、北美、亞太等地的發(fā)達(dá)國家，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長(zhǎng)，酒店、機(jī)票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括：OTA模式，即在線旅游服務(wù)代理商，其代表為Expedia和Travelocity；在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司；Nameyourownprice模式和Opaque模式，則是在訂酒店的時(shí)候并不知道具體是哪一家，而只知道大概位置和星級(jí)，其代表為Priceline和Hotwire；Lastminute模式，代表為英國的lastminute.com公司；團(tuán)隊(duì)訂房模式，其代表為Grouple；Meta-search 源搜索模式，代表為Kayak和Sidestep；旅行評(píng)價(jià)網(wǎng)站模式，代表為Tripadviser。
在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上還有一系列的軟件支持系統(tǒng)，包括：中央預(yù)訂系統(tǒng)的提供商（Synxis），分銷渠道管理軟件提供商（Hotelbookingsolutions），在線內(nèi)容管理軟件的提供商（Leonardo），商務(wù)情報(bào)提供商（Travelclick）以及近幾年出現(xiàn)的旅游APP開發(fā)公司。
根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破3620億美元，占全球旅游電子商務(wù)總額的40％以上。目前，世界主要旅游客源地約60%的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。
相對(duì)而言，中國的在線旅游行業(yè)則剛剛起步。因此，借鑒歐美的成功案例，并與中國實(shí)際情況相結(jié)合形成適合中國特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對(duì)于中國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。
2.利用“GDS全球營銷系統(tǒng)”
臺(tái)灣宜蘭智慧旅游的“住、游”等在營銷方面，借鑒了目前先進(jìn)的全球營銷系統(tǒng)，并開發(fā)出適合自身特色的O2O營銷模式。
GDS（Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由旅游產(chǎn)品供應(yīng)者透過后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷售，讓全球的旅游代理商或散客（旅游網(wǎng)站等）可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。
GDS營銷通路的特色主要是：提供全球超過2000個(gè)旅游網(wǎng)站銷售房間服務(wù)，如Travelocity和Expedia網(wǎng)站；全世界超過60萬旅游同業(yè)幫助其客人預(yù)定房間；全球四大航空訂位系統(tǒng)互連銷售（Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan）；全球每年超過50億美元的交易平臺(tái)；飯店可以增加國際曝光、提升飯店形象、有效開展國際市場(chǎng)、吸收國外客源等。
目前，全球分銷系統(tǒng)主要是四大系統(tǒng)平分天下的局面，分別是：SABRE（原美國航空公司的SABRE系統(tǒng)）；WORLDSPAN（由原美國環(huán)球航空公司的PARS系統(tǒng)和達(dá)美航空公司的DATASII系統(tǒng)于1990年合并而成）；伽利略國際（由原美國聯(lián)合航空公司的APOLLO系統(tǒng)和歐洲的GALILEO系統(tǒng)于1993年合并而成）；阿馬丟斯 （由原美國大陸航空公司的‘系統(tǒng)一’和歐洲的AMADEUS系統(tǒng)于1995年合并而成）。這四大系統(tǒng)包攬了全球所有的GDS預(yù)訂業(yè)務(wù)，并各有側(cè)重，如阿馬丟斯就是歐洲最大的GDS系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)占整個(gè)歐洲市場(chǎng)的51%。
在歐洲，有40％左右的旅行社都擁有GDS，在法國已有85％的旅行社擁有GDS。近期，AXESS和SAVRE系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，日本和歐洲的6100個(gè)系統(tǒng)用戶已經(jīng)可以通過美國航空公司系統(tǒng)預(yù)訂機(jī)票、飯店和租車。
3.應(yīng)用“GPS全球定位系統(tǒng)”
臺(tái)灣宜蘭智慧旅游的全面覆蓋，離不開GPS全球定位系統(tǒng)所支撐的各種應(yīng)用，這些應(yīng)用將游客的“食、住、行、游、購、娛”等各方面的服務(wù)，充分地精準(zhǔn)化、個(gè)性化，讓游客時(shí)刻感受到智慧旅游的貼心。GPS的全稱是Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System，簡(jiǎn)稱GPS，其意為“導(dǎo)航星測(cè)時(shí)與測(cè)距全球定位系統(tǒng)”，簡(jiǎn)稱全球定位系統(tǒng)。GPS是以衛(wèi)星為基礎(chǔ)的無線電導(dǎo)航定位系統(tǒng)，具有全能性（陸地、海洋、航空和航天）、全球性、全天候、連續(xù)性、高精度和實(shí)時(shí)性的導(dǎo)航、定位和定時(shí)的功能，能為各類用戶提供精密的三維坐標(biāo)、速度和時(shí)間。
在歐美、日本等國家，GPS已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型只讀光盤（CD-ROM）和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計(jì)算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物，接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。如果光盤中沒有某一地區(qū)的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。
在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動(dòng)了專門的行業(yè)發(fā)展。
五、對(duì)中國智慧旅游發(fā)展的啟示
在以在線旅游、旅游電子商務(wù)、GDS、GPS為代表的旅游信息化革命快速發(fā)展的時(shí)代，我國旅游業(yè)整體的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與很多地區(qū)的智慧化發(fā)展還存在一定的差距，但可以預(yù)見，隨著國內(nèi)旅游業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)快速、主動(dòng)地融入，中國旅游信息化的發(fā)展將呈現(xiàn)巨大的市場(chǎng)潛力。現(xiàn)階段對(duì)先進(jìn)智慧旅游地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒，將在一定程度上推動(dòng)我國智慧旅游工作的更快發(fā)展。
智慧旅游不僅僅是技術(shù)的借鑒和學(xué)習(xí)，更是理念的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)了先進(jìn)的智慧旅游區(qū)的技術(shù)應(yīng)用之后，我們對(duì)中國智慧旅游建設(shè)應(yīng)該重點(diǎn)把握以下幾點(diǎn)：
1.智慧旅游成為服務(wù)旅游消費(fèi)者的綜合性平臺(tái)
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游消費(fèi)者對(duì)旅游市場(chǎng)過程的每一個(gè)步驟都要求越來越多的參與，對(duì)于景區(qū)建設(shè)中所投入的大量科技元素和智能化技術(shù)，旅游消費(fèi)者也希望能夠有所體驗(yàn)，并從中獲取獨(dú)特的旅游經(jīng)歷。因此，智能化技術(shù)勢(shì)必越來越多地應(yīng)用于景區(qū)的主題創(chuàng)新。旅游活動(dòng)創(chuàng)新和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中，滿足旅游消費(fèi)者的需求，并引導(dǎo)旅游消費(fèi)者的潛在需求，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)從工具屬性到戰(zhàn)略屬性的轉(zhuǎn)折，實(shí)現(xiàn)信息化價(jià)值與景區(qū)核心價(jià)值的統(tǒng)一，將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變成為旅游吸引物的一種。
旅游個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)更加注重在傳統(tǒng)旅游方式和旅游基礎(chǔ)上融入相應(yīng)的創(chuàng)意元素，更加重視旅游消費(fèi)者的需求，使技術(shù)在服務(wù)景區(qū)管理者和景區(qū)經(jīng)營者的同時(shí)成為服務(wù)旅游消費(fèi)者的綜合性技術(shù)平臺(tái)，為我國智慧景區(qū)建設(shè)提供了新的視角。
2.智慧化設(shè)計(jì)以游客為中心
智慧旅游的終極目的就是為了實(shí)現(xiàn)游客旅行過程的便捷化、個(gè)性化、安全化、服務(wù)化，因此智慧旅游應(yīng)該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設(shè)計(jì)思路圍繞三個(gè)服務(wù)：為游客、景區(qū)管理、第三方管理（旅游執(zhí)法、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等）；設(shè)計(jì)框架圍繞三個(gè)方向：線上（網(wǎng)站平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)）、線下（景區(qū)戶外、室內(nèi)智能導(dǎo)游終端）、手中（基于安卓、IOS、WP三大手機(jī)操作系統(tǒng)的智能導(dǎo)游平臺(tái)。
3.智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃體系
智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃體系涉及到游客、景區(qū)管理、第三方管理、社會(huì)化媒體四個(gè)方面，因此在建設(shè)智慧旅游項(xiàng)目過程中也要兼顧四者，使智慧旅游成為社會(huì)化的系統(tǒng)工程。在智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中各方合理分工，共同確保智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的可行性和可靠性。
4.智慧旅游多元化的投資體系
智慧建設(shè)需要多元進(jìn)行多元投資，根據(jù)具體實(shí)施概括起來主要包括以下幾個(gè)方面：
建設(shè)、安裝無線寬帶網(wǎng)（WLAN）和旅游信息觸摸屏；
（1）建立智慧旅游信息網(wǎng)；
（2）推廣使用景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)；
（3）搭建“城市化景區(qū)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)”；
（4）研制城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)；
（5）推出旅游“一卡通”，激活市民卡；
（6）開發(fā)“數(shù)字城市”網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)；
（7）打造“智慧旅游”品牌；
（8）逐步打通數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字城市四方面數(shù)字建設(shè)。
因此，在智慧旅游建設(shè)過程中，投資體系也應(yīng)該是多元化的。
總結(jié)：打造全面、系統(tǒng)的智慧旅游
臺(tái)灣宜蘭以及韓國首爾、比利時(shí)布魯塞爾智慧旅游的成功，都不是單純技術(shù)上的成功，更多是將各種技術(shù)與當(dāng)?shù)靥厣陀慰托枨蟮染o密結(jié)合，從而開發(fā)出一系列應(yīng)用，覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等各方面的細(xì)節(jié)，形成了一個(gè)全面覆蓋的智慧旅游系統(tǒng)。這樣的智慧旅游系統(tǒng)，是目前國內(nèi)智慧旅游建設(shè)所應(yīng)考慮和借鑒的，游客需要系統(tǒng)、全面的、智慧的服務(wù)，滿足這一需求，才能傳遞出智慧旅游的真諦。
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來源：
發(fā)布時(shí)間：2015-07-31
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