2013年11月6日，國家旅游局網(wǎng)站發(fā)布通知，宣布將“美麗中國之旅—智慧旅游”作為2014年中國旅游宣傳主題，并強調(diào)將在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面著力，以促進旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)與整合，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變。鄉(xiāng)村旅游作為旅游行業(yè)的重要組成部分，在智慧旅游的帶領下，向智慧化發(fā)展有著一定的必然性。
一、國內(nèi)已開始興建智慧鄉(xiāng)村游
（一）浙江奉化
2013年，奉化在浙江全省率先開啟智慧鄉(xiāng)村旅游建設，區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村景點將逐步實現(xiàn)智能化，游客只需一部手機，就可實現(xiàn)奉化鄉(xiāng)村游導游、導航、導購。奉化“智慧鄉(xiāng)村旅游”建設，主要包括標注有二維碼的鄉(xiāng)村智慧旅游手繪地圖這樣的平面載體，以奉化旅游商務網(wǎng)、WAP網(wǎng)、手機APP客戶端為網(wǎng)絡支撐的智能平臺以及無線寬帶網(wǎng)的覆蓋等。屆時，鄉(xiāng)村旅游點將免費開通WIFI熱點，鄉(xiāng)村景點怎么走、玩什么、吃什么等等，游客只需在手機上動動手指，或掃描免費發(fā)放的鄉(xiāng)村旅游手繪地圖上的二維碼，鄉(xiāng)村旅游點的相關信息就會一覽無余。同時，游客對鄉(xiāng)村景點的相關服務，也可以通過智能平臺進行評價或投訴。從2013年7月份，奉化已開始就區(qū)域內(nèi)主要鄉(xiāng)村旅游景點和農(nóng)家樂進行定點定位、視頻拍攝、圖片、文字等信息采集，并通過時間的推動將在全市主要鄉(xiāng)村旅游點設置網(wǎng)絡預訂、無線網(wǎng)絡、二維碼和視頻導游等系統(tǒng)，未來還將推廣到全市鄉(xiāng)村旅游點。
（二）湖北嘉魚縣
2014年3月，湖北嘉魚縣正式啟動“智慧鄉(xiāng)村旅游”項目，委托武漢光庭公司實施以“導航、導游、導覽、導購”為主要功能的“2+2+1”智慧鄉(xiāng)村游虛擬平臺開發(fā)。針對嘉魚縣鄉(xiāng)村旅游上規(guī)模的接待點數(shù)量多、標準化程序低、營銷理念落后的現(xiàn)狀，為了保證平臺建設質量，嘉魚縣旅游局將啟動實體平臺建設，并赴接待點現(xiàn)場指導標準化和信息化建設，支持“農(nóng)家樂”業(yè)主提升基礎設施配套和接待水平，有機融入智慧鄉(xiāng)村游。
（三）四川平昌縣
2014年4月25日，四川省第五屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)在巴中市平昌縣拉開大幕，與以往不同的是，本屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)鎖定“智慧鄉(xiāng)村游、美麗巴中行”主題，用手機下載一個客戶端，游客就可預定食宿、購買景區(qū)門票、網(wǎng)購旅游商品等。平昌借助該縣旅游電子信息平臺，將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算和個人終端整合起來，推出巴中旅游資源項目推介會、文藝匯演、鄉(xiāng)村旅游環(huán)線考察體驗、自駕游、特色旅游商品及名小吃展銷、登山休閑、騎游養(yǎng)生等活動。
二、智慧旅游對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的作用
（一）有利于鄉(xiāng)村旅游智慧化管理
智慧旅游借助網(wǎng)絡技術更加緊密地連接了旅游行業(yè)部門、旅游管理部門、旅游者，在三者間建立了高效地網(wǎng)絡互動，創(chuàng)新了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營管理方式。同時智慧旅游改變了傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游分散經(jīng)營的狀況，促進了鄉(xiāng)村旅游資源的高效整合，有利于鄉(xiāng)村旅游整體效應的發(fā)揮，推進了旅游業(yè)整體的統(tǒng)一運營，擴大了旅游管理部門對旅游經(jīng)營者多方位的網(wǎng)絡監(jiān)管，有利于實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃、管理、治理、提升了鄉(xiāng)村旅游旅游管理水平，帶動整體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過智慧旅游網(wǎng)絡平臺，旅游管理部門可以多方面、及時準確地收集旅游者在旅游活動過程中的信息，更加全面的了解旅游者多樣多化的需求、對旅游行業(yè)的意見、建議，便于旅游管理部門科學的決策、管理。
（二）有利于鄉(xiāng)村旅游智慧化營銷
在計算機普及，互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用的情況下，越來越多的旅游者通過網(wǎng)絡來獲取信息，在網(wǎng)上進行旅游消費，互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上推動了旅游業(yè)的營銷。作為鄉(xiāng)村旅游者，可以在旅游目的地購買旅游產(chǎn)品，在旅游目的地獲得旅游體驗；也可以在異地提前在網(wǎng)上預定旅游產(chǎn)品，在到達旅游地之后體驗旅游產(chǎn)品獲得旅游服務，這都說明旅游者無法提前預知旅游產(chǎn)品。正因如此，一些鄉(xiāng)村旅游者因無法提前了解旅游產(chǎn)品，在旅游活動中又無法獲得預期的旅游體驗，旅游心理需求得不到滿足。而借助互聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)絡為平臺的智慧旅游以旅游者為導向，可以將旅行社、旅游景區(qū)、旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通等整體旅游資訊及時地、準確地、全面地傳遞給鄉(xiāng)村旅游者，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息共享，可以針對鄉(xiāng)村旅游者的興趣愛好、旅游需求、消費水平，及時準確地為旅游者提供全面的、立體的鄉(xiāng)村旅游信息，便于游客進行網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付，既方便了游客又促進了鄉(xiāng)村旅游相關部門的網(wǎng)絡精準化營銷。
（三）有利于鄉(xiāng)村旅游智慧化服務
智慧旅游將信息技術貫穿到整個旅游業(yè)中，通過連接數(shù)據(jù)中心、服務端平臺、使用端平臺，為游客提供更加集中化、個性化、專業(yè)化的信息，確保游客能及時準確地獲取旅游信息，方便游客對旅游產(chǎn)品的購買，為游客的旅游計劃提供更加便捷的服務。智慧旅游提升了鄉(xiāng)村旅游的智慧化服務，為鄉(xiāng)村旅游者帶來全新的旅游體驗，在旅游活動前、中、后均為游客提供優(yōu)質服務，更加方便游客獲取旅游信息、安排計劃、預定食宿網(wǎng)上支付、旅游點評等，滿足了游客多樣化的旅游需求。在旅游活動結束后，鄉(xiāng)村旅游通過智慧旅游網(wǎng)絡平臺，可以在互動點評模塊上，對旅游地景觀、住宿、餐飲、娛樂、購物、交通等方面進行點評，發(fā)表自己的旅游體驗，這不僅可以對旅游企業(yè)起到監(jiān)督、建議的作用，同時還有利于促進鄉(xiāng)村旅游服務水平的提高。
（四）有利于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展
借助智慧旅游網(wǎng)絡平臺，旅游企業(yè)可以多角度、全方位地為旅游者展示鄉(xiāng)村旅游景觀，更加形象地向游客展示鄉(xiāng)村旅游的生態(tài)理念，加深游客生態(tài)意識，從而加強對鄉(xiāng)村旅游資源環(huán)境的保護。同時旅游管理部門能實時對鄉(xiāng)村旅游景觀進行監(jiān)管、記錄游客相關數(shù)據(jù)，及時避免鄉(xiāng)村旅游地出現(xiàn)人滿為患的情況，科學的指揮景區(qū)工作人員及時疏通、分散游客，保護鄉(xiāng)村旅游地的環(huán)境承載力，從而促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)、健康發(fā)展。
三、如何做好鄉(xiāng)村智慧游
（一）制定明確的行業(yè)規(guī)范與要求
旅游業(yè)具有關聯(lián)性強，涉及面廣的特點，旅游者在目的地的活動涉及當?shù)馗黝I域和各產(chǎn)業(yè)部門。因此，智慧旅游在鄉(xiāng)村發(fā)展初期，應成立相應的工作協(xié)調(diào)小組，聯(lián)合多方資源進行戰(zhàn)略規(guī)劃，研究制定鄉(xiāng)村智慧旅游相關的方案，從業(yè)務、管理和信息技術等方面制定明確、細致的鄉(xiāng)村智慧旅游相關行業(yè)標準和信息化規(guī)范要求，合理使用資源并進行數(shù)據(jù)分享。
（二）以游客需求為核心
在旅游體驗時代，游客更加喜歡個性化的旅游產(chǎn)品，因此要以旅游者為中心，緊貼其需求變化，并不斷進行改進創(chuàng)新，建立以旅游者需求為核心的信息庫與資源共享平臺，開發(fā)一些功能強大、實用性強、方便易用的鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)游客的完美體驗。
（三）建立風險收益匹配的投融資機制
在鄉(xiāng)村智慧旅游建設中，要從利益主體出發(fā)決定投資主體及其責權利，運營過程中要調(diào)動資本和市場機制的參與。比如為政府提升公共管理和服務能力的系統(tǒng)，應該由政府投入資金保障系統(tǒng)的運營；對增加個人旅游體驗的手機導游系統(tǒng)，可由個人支付使用成本。
（四）創(chuàng)建鄉(xiāng)村智慧旅游建設團隊
鄉(xiāng)村智慧旅游的建設內(nèi)容繁多，且當前國內(nèi)進行旅游信息化建設的專業(yè)企業(yè)還比較缺乏，因此，在鄉(xiāng)村智慧旅游項目建設時應該組建包括旅游、信息技術、政策法規(guī)、電子商務、網(wǎng)絡營銷等多方面人才的專業(yè)團隊進行開發(fā)和指導。具體實踐中可采取甲方指定、專家評議、公開招標等多種方式相結合的方法，既保證項目建設的專業(yè)性、可行性和科學性，也兼顧公平、公正和公開的原則。
（五）提升鄉(xiāng)村旅游服務的自動化和智能化水平
鼓勵相關管理部門對鄉(xiāng)村旅游設施進行改造，提高旅游設施的自動化、智能化水平，為游客提供更人性化的服務。鼓勵大型旅游信息服務運營商對現(xiàn)有旅游網(wǎng)站進行改版，根據(jù)游客身份特征、經(jīng)濟條件、興趣愛好、地理位置等自動編排并推送有關信息，提供定制化的鄉(xiāng)村旅游信息服務，并通過提供場景式服務，提高游客的滿意度。
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來源：
發(fā)布時間：2015-07-31
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