雪鄉宰客事件
但是,輿情爆發真的僅僅是因為一篇文章的發表嗎?其實,通過對游客的評價追溯,很容易發現,在事件爆發之前,已經有很多游客吐槽雪鄉的“商業化”、“宰客”、“態度差”等問題。然而,相關部門并未及時發現并給予足夠重視,正是因為管理者未及時發現問題并采取措施,才導致負面輿情事件最終爆發。
2014年
過度商業化!我們上次去的時候住宿根本沒得選,五個人擠在一個炕上,吃的七個菜只有一個有一點肉,吃不飽。
2015年
雪鄉,太商業化了,缺乏淳樸,到處都要收費,進門收費,里面除了一條大街剩下什么都要收費,物價貴的離譜,外面一根5角錢的冰棍里面要買十幾元,服務態度非常差,開水都沒有。
2016年
雪鄉經歷感受用一句話形容“一個窮兇極惡宰人的地方”,人的服務態度惡劣,收費宰人不得了。
整個就是宰人的地方,勸大家不要上當再來了。連公交車司機都是騙子。到處是坑,總是有可多人來了就是被坑了。沒有誠信,不講道理。景色也很一般。一張破床沒有洗手洗臉水漲價600元。天黑以后要1000元,反正房東還不講誠信。坐地漲價,說漲就漲,不漲就叫你滾。天黑以后,根本沒有車子走。
▲事件爆發之前雪鄉差評詞云
2015年10月4日,據微博用戶“@青島交通廣播FM897”報道,有網友爆料稱,在青島市樂陵路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件,該網友稱,點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是38元一份,結果結賬時變成是38元一只,1500余元。游客報警之后,買單1300多。2015年10月5日,具有千萬粉絲的新浪微博用戶“@頭條新聞”發文轉述“青島天價大蝦”事件,事件開始爆發式傳播。據統計,此篇微博傳播3.13萬次,影響面涉及4731.97萬人。
▲微博傳播路徑
該事件在當年產生巨大影響,“天價蝦”入圍百度百科2015年十月熱詞,青島10月價格舉報投訴量飆升。2015年青島市輿情網絡形象得分從2014年的11.29跌至4.25。事件不僅損害了青島的形象,也讓山東苦心經營多年的“好客山東”形象受到了極為嚴重的打擊。
青島大蝦事件游客口碑溯源
這里已經完全毀了,水是那么臟,垃圾滿地,到處都是叫賣的小販,沒有意思。
太差了!就說一條,沖澡大人小孩都30元,你們也真敢收!
2014年
用我們孩子的一句話就是最坑的旅游了,門票90元,結果里面的景點都是要付費的。
2015年
價格高,服務太差,到處都是坑游客的情況,以后再不到這里來啦,太傷心啦!
景區品牌如何維護
一、加強對旅游目的地口碑的日常監測,促進景區產品及服務升級
二、建立旅游目的地網絡口碑及輿情預警響應機制
三、加強日常學習,提升應對負面輿情事件的能力
但是景區人工監測輿情費人費力,
如何能又省心又對口的監控景區輿情呢?
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