旅游行業備受期待的年度盛會——第五屆中國旅游產業年會即將于12月25-26日在冰城哈爾濱舉行。哈爾濱作為北國明珠，素以冰雪奇觀和歐陸風情聞名于世，本屆產業年會于圣誕佳節之時與嘉賓相約哈爾濱，可謂別有一番風情。

然而，你知道是男士還是女士更喜歡哈爾濱？他們為什么而來，如何消費，又帶著怎樣的情緒離開？ 本文應用大地云游自主研發的“云鷹”大數據分析系統， 基于互聯網旅游社區自由行用戶數據，從游客用戶畫像的角度出發，對哈爾濱自由行旅游市場進行了解讀。

一、  自由行游客是男生還是女生？

通過分析大量旅游社區相關數據，分析得到了哈爾濱自由行游客性別如下圖所示。

搜索關鍵詞“索菲亞大教堂”、“冰雪節”、“冰雪大世界”和“太陽島”得到的微博熱度指數的性別分布圖如下圖所示。

由圖可以看出，不管是從互聯網相關社區得到的數據分析結果，還是有關關鍵詞的微博熱度指數分析結果，均顯示女生占比是男生占比的近2倍。哈爾濱旅游主題通常以冰雪為主題，融合了浪漫、夢幻、動漫和俄羅斯風情等特色，女生對此更加偏愛。

二、  自由行游客都從哪兒來的？

綜合互聯網自由行游客數據，分析得到了哈爾濱各省客源分布如圖所示。由圖可看到，哈爾濱游客主要來自北京、遼寧、廣東和上海。除了與哈爾濱空間距離較近的北京和遼寧外，主要的客源來自于廣東、上海、江蘇和浙江等南方經濟發達地區，這些地區人群中“高富帥”比率高，并且長期待在南方的艷陽里看不到北方的大雪紛飛，對冰雪充滿著好奇和向往，因此，冬季銀裝素裹的東方小巴黎，會對這部分人群產生巨大的吸引力。哈爾濱在突出強化冰雪旅游特色、吸引南方游客的同時，也應努力提高各個景區的重游率，讓從南方聞名而至的游客的心，一直留在冰城。

山西、廣西、重慶、云南、甘肅、貴州和青海等西部地區，游客到哈爾濱旅游的頻次還較低，這與空間距離遙遠等客觀因素有關，也與游客感興趣程度等主觀因素有關。

三、  自由行游客去哈爾濱平均花了多少錢？

統計游客出行時間數據，得到了出行時間（按月）分布如下圖。由圖可看到，平均消費在500-1000元和1000-3000元區間的游客數量占近50%；除此之外，500元消費以下的占比在25%左右；高端消費（10000以上）比率為5%，相對較低；1000-3000元和500元以下比率分別占據第一、第二（33.6%、25.4%），消費額在500元以下的游客主要來自黑龍江本省，而消費額在1000-3000元的游客主要來自離黑龍江較近、且游客消費能力較強的北京和遼寧。

四、  自由行游客都是什么季節來哈爾濱？

統計游客出行時間數據，得到了出行時間（按月）分布如下圖。10月黃金周的游客最多，除此之外，游客主要集中于11月、12月、1月和2月的冬季，以及6月、7月、8月和9月的夏季。而冬季（尤其是1月和2月）的旅游人次明顯高于夏季，集天下冰雪藝術之精華，匯冰雪娛樂活動于一園的冰雪大世界，以及融入夢幻、浪漫、動漫、雪原和歐式風情的各式冬季冰雪主題觀光景點對游客更具吸引力。

五、  自由行游客關注點都是哪些？

對互聯網與哈爾濱旅游相關的輿情數據進行解讀，按全年、冬季和夏季給出了反應游客關注點的標簽云圖。

從全年的標簽云圖來看，除了“松花江、太陽島”等景點提及較多以外，“俄羅斯（東方莫斯科）、噴泉（音樂噴泉）、盡頭（中國最北端）”等體現哈爾濱特色的詞成為了游客關注的重點，此外諸如“拍照、逛、吃”等詞匯出現頻率較高，體現了游客在旅游過程的主要行為，而“門票”等詞匯也成為高頻詞，并且“門票”與“很貴”、“坑人”等負面情感詞匯關聯度較高，說明存在一定數量的游客對景區門票價格存在不滿。

從冬季的標簽云圖來看，“冰雪大世界”成為了最高頻的詞匯之一，“夜景、燈光、雪景、冰雕”等詞反應了晚上通過燈光在雪雕和冰雕作品上營造的夢幻與浪漫的氛圍緊緊拽住了游客的心，而“門票”成為高頻詞，反應了游客對門票價格的抱怨。

從夏季的標簽云圖來看，有所不同的是，“晚上、夜晚”出現的比率顯著增加，晚上“表演、音樂、公園、藝術”等成為了游客的主要看點， “冰棍、馬迭爾”在炎炎夏日充分調動著游客的味蕾，“江邊、坐船、鴿子、松鼠”等吸引著游客駐足停留，“涼快”是受夠了驕陽火爐的南方游客在夏季選擇哈爾濱旅游的主要動機之一。

綜合以上，冬季和夏季，哈爾濱對游客的吸引點各有不同，但“逛、拍照、燈光”等詞匯在不同的季節均是高頻詞，值得指出的是，冬季標簽云圖中“門票”出現頻率較高，而在夏季中出現頻率低，這反應了游客對門票價格的抱怨主要集中在冬季景區。

六、  自由行游客情感分析

冰雪大世界景區游客情緒積極情緒占比達到85.07%，可以說，這是一個給人帶來快樂的景區。

七、  自由行游客認知分析

通過對四個旅游網站全部評論數據進行分詞整理，并對其進行語義網絡分析，整理得到下列關系網絡圖，其中連線兩端的關鍵詞表示在同一條評論中出現，線條越粗代表兩端的關鍵詞共同出現次數越多，即二者關系更緊密。

哈爾濱游客所發評論內容主要圍繞“中央大街”、“冰雪大世界”、“松花江”、“建筑”、“俄式”等關鍵詞展開。其中，以“滑梯”、“冰雕”為中心的關鍵詞群反映了游客對于哈爾濱特殊的地理、氣候資源認知；同時，“美麗”、“風情”、“漂亮”等關鍵詞為中心的詞組反映了哈爾濱給游客留下的整體認知是正面、積極的形象，城市網絡口碑較好。

通過游客在螞蜂窩上的評論來看，冰雪大世界給參觀過的游客留下的最深映像和感知是“震撼”、“壯觀”、“值得”等。

（注：本文游客數據均為自由行游客，不包括跟團旅游游客數據。本文內容版權屬于北京大地云游科技有限公司，轉載引用請注明出處。）