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旅游景區(qū)管理存在的五個(gè)問(wèn)題與五大解決對(duì)策

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  • 發(fā)布時(shí)間:2016-10-19
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旅游是現(xiàn)代人生活中必不可少的娛樂活動(dòng)之一。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,現(xiàn)如今大家逐漸從單純的物質(zhì)享受上升到精神享受的層面,人們不再僅僅拘泥于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單吃飯過(guò)日子,而想要得到精神上的慰藉,旅游業(yè)便在這種情況下迅速發(fā)展,同時(shí)旅游業(yè)需要滿足人們更多的需求。因此,旅游景區(qū)管理的好壞成為許多游客最為關(guān)注的對(duì)象,而且直接影響游客對(duì)景區(qū)的滿意度,現(xiàn)歸納總結(jié)了景區(qū)景點(diǎn)管理中存在的五大問(wèn)題及解決對(duì)策,希望以此為大家提供一些借鑒性參考。


旅游景區(qū)管理是按照景區(qū)固有的特點(diǎn)和規(guī)律,根據(jù)管理的基本職能和不同發(fā)展階段的需要,通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等活動(dòng),有效地優(yōu)化配置景區(qū)的各種資源和協(xié)調(diào)景區(qū)的各種關(guān)系,促進(jìn)人力、財(cái)力、物力和信息資源的整合,實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合效益的最大化和旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。


旅游景區(qū)管理的目標(biāo):有效整合人、財(cái)、物和信息資源,實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。


問(wèn)題之一:資源破壞,環(huán)境惡化現(xiàn)象嚴(yán)重


  • 過(guò)度開山建索道、修公路,核心景區(qū)內(nèi)建賓館,這種不瞻前不顧后的管理手法不僅僅是對(duì)旅游資源的一種浪費(fèi),更是沒有秉持可持續(xù)發(fā)展的原理;
  • 旅游景區(qū)的游客超載現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重;
  • 不管景區(qū)的承受能力,盲目隨意擴(kuò)展旅行人數(shù),從而制造了大量垃圾,人擠人的現(xiàn)象層出不窮,同時(shí)也使意外危險(xiǎn)的系數(shù)增加。



問(wèn)題之二:忽視游客體驗(yàn),產(chǎn)品過(guò)于雷同

  • 忽視游客體驗(yàn);
  • 產(chǎn)品供需錯(cuò)位是旅游景區(qū)的主要問(wèn)題;
  • 缺乏獨(dú)特性、參與性,游客難以留下深刻印象;
  • 產(chǎn)品的趨同,低水平重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)的高失敗率。



問(wèn)題之三:旅游景區(qū)秩序混亂,服務(wù)意識(shí)弱,游客安全感不足

  • 旅游安全需求是旅游活動(dòng)的內(nèi)在要求,決定旅游目的的實(shí)現(xiàn)與否;
  • 安全保障權(quán)是旅游者最基本、最重要的權(quán)利;
  • 旅游不僅要求旅游設(shè)施安全可靠,更注意旅游景區(qū)內(nèi)營(yíng)造的誠(chéng)信環(huán)境,使游客的讓渡價(jià)值最大化。



問(wèn)題之四:缺乏專業(yè)管理人員,人才緊缺

  • 旅游景區(qū)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,管理人員文化水平偏低;
  • 景區(qū)接待國(guó)際旅游者能力偏低,制約了國(guó)際接待旅游的發(fā)展;
  • 旅游管理專業(yè)人才的就業(yè)主要集中在涉外飯店和旅行社兩大部門,卻往往忽視了引導(dǎo)旅游專業(yè)的學(xué)生去景區(qū)就業(yè);
  • 景區(qū)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的重視不足。



問(wèn)題之五:門票經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象突出,旅游產(chǎn)品特色性不強(qiáng)

  • 公共資源類的旅游景區(qū)存在一定的經(jīng)營(yíng)壟斷性,因而旅游景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格具有剛性,只升不降;
  • 與歐洲和美國(guó)的旅游景區(qū)門票免費(fèi)或低收費(fèi)相比,旅游景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)于中外游客來(lái)說(shuō)都算是奢侈品;
  • 景區(qū)資源的文化內(nèi)涵挖掘不夠,特色性不強(qiáng);
  • 產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用較少,旅游產(chǎn)品沒有得到有效開發(fā)。



對(duì)策之一:建立景區(qū)制度,規(guī)范旅客人數(shù)

  • 制定嚴(yán)格的制度規(guī)范及景區(qū)所能開發(fā)的程度,嚴(yán)厲禁止過(guò)度開發(fā),由相關(guān)部門批準(zhǔn)開發(fā)商準(zhǔn)入;
  • 限制客流量,規(guī)范游客人數(shù);
  • 樹立楷模影響游客保護(hù)環(huán)境,在景區(qū)內(nèi)設(shè)多個(gè)方便游客休息和扔隨身垃圾的停靠站;
  • 建立健全垃圾處理系統(tǒng),保護(hù)景區(qū)環(huán)境。



對(duì)策之二:創(chuàng)新體驗(yàn)式旅游服務(wù),創(chuàng)新更多旅游相關(guān)產(chǎn)品

  • 創(chuàng)新體驗(yàn)式旅游服務(wù),吸引更多游客;
  • 開發(fā)出更多的旅游相關(guān)創(chuàng)意產(chǎn)品,增加收益,吸引更多游客;
  • 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的安全培訓(xùn)。



對(duì)策之三:健全安全保護(hù)制度


  • 主管部門必須出臺(tái)一部關(guān)于景區(qū)安全監(jiān)測(cè)的制度,并且派專人對(duì)每個(gè)景區(qū)監(jiān)測(cè),不符合規(guī)定的景區(qū)必須進(jìn)行關(guān)閉修整,直到符合標(biāo)準(zhǔn)才能開放。



對(duì)策之四:科學(xué)管理,引進(jìn)更多人才

  • 開展管理人員和干部的崗位培訓(xùn),特別是要加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)教育;
  • 提高管理人員的綜合素質(zhì),重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位,應(yīng)實(shí)行持證上崗制度;
  • 建立景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部任職資格制度和保護(hù)景區(qū)的目標(biāo)考核責(zé)任制,推進(jìn)管理干部培訓(xùn)工作的開展和景區(qū)管理水平的提高;
  • 景區(qū)管理部門自身隊(duì)伍素質(zhì)的改善和提高,才能更加有效地開展景區(qū)的管理工作,使景區(qū)更加完善的發(fā)展;
  • 培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的景區(qū)開發(fā)型管理人才,需要多方協(xié)調(diào)并進(jìn);
  • 旅游管理專業(yè)師資隊(duì)伍要有豐富的旅游業(yè)閱歷和經(jīng)驗(yàn)、開闊的知識(shí)、綜合的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能夠從事旅游實(shí)證研究的能力。



對(duì)策之五:改善門票制度,將盈利重點(diǎn)放在旅游服務(wù)上

  • 景區(qū)應(yīng)該適當(dāng)削減門票票價(jià)甚至零門票,減少人們對(duì)于進(jìn)入景區(qū)的心理障礙,將盈利的重點(diǎn)放在旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)上面,發(fā)展復(fù)合型經(jīng)濟(jì)而不是傳統(tǒng)單一的門票經(jīng)濟(jì)。 


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