旅游是現(xiàn)代人生活中必不可少的娛樂活動(dòng)之一。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，現(xiàn)如今大家逐漸從單純的物質(zhì)享受上升到精神享受的層面，人們不再僅僅拘泥于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單吃飯過(guò)日子，而想要得到精神上的慰藉，旅游業(yè)便在這種情況下迅速發(fā)展，同時(shí)旅游業(yè)需要滿足人們更多的需求。因此，旅游景區(qū)管理的好壞成為許多游客最為關(guān)注的對(duì)象，而且直接影響游客對(duì)景區(qū)的滿意度，現(xiàn)歸納總結(jié)了景區(qū)景點(diǎn)管理中存在的五大問(wèn)題及解決對(duì)策，希望以此為大家提供一些借鑒性參考。

旅游景區(qū)管理是按照景區(qū)固有的特點(diǎn)和規(guī)律，根據(jù)管理的基本職能和不同發(fā)展階段的需要，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等活動(dòng)，有效地優(yōu)化配置景區(qū)的各種資源和協(xié)調(diào)景區(qū)的各種關(guān)系，促進(jìn)人力、財(cái)力、物力和信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合效益的最大化和旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。

旅游景區(qū)管理的目標(biāo)：有效整合人、財(cái)、物和信息資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

問(wèn)題之一：資源破壞，環(huán)境惡化現(xiàn)象嚴(yán)重

• 過(guò)度開山建索道、修公路，核心景區(qū)內(nèi)建賓館，這種不瞻前不顧后的管理手法不僅僅是對(duì)旅游資源的一種浪費(fèi)，更是沒有秉持可持續(xù)發(fā)展的原理；
• 旅游景區(qū)的游客超載現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重；
• 不管景區(qū)的承受能力，盲目隨意擴(kuò)展旅行人數(shù)，從而制造了大量垃圾，人擠人的現(xiàn)象層出不窮，同時(shí)也使意外危險(xiǎn)的系數(shù)增加。

問(wèn)題之二：忽視游客體驗(yàn)，產(chǎn)品過(guò)于雷同

• 忽視游客體驗(yàn)；
• 產(chǎn)品供需錯(cuò)位是旅游景區(qū)的主要問(wèn)題；
• 缺乏獨(dú)特性、參與性，游客難以留下深刻印象；
• 產(chǎn)品的趨同，低水平重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)的高失敗率。

問(wèn)題之三：旅游景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足

• 旅游安全需求是旅游活動(dòng)的內(nèi)在要求，決定旅游目的的實(shí)現(xiàn)與否；
• 安全保障權(quán)是旅游者最基本、最重要的權(quán)利；
• 旅游不僅要求旅游設(shè)施安全可靠，更注意旅游景區(qū)內(nèi)營(yíng)造的誠(chéng)信環(huán)境，使游客的讓渡價(jià)值最大化。

問(wèn)題之四：缺乏專業(yè)管理人員，人才緊缺

• 旅游景區(qū)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,管理人員文化水平偏低；
• 景區(qū)接待國(guó)際旅游者能力偏低，制約了國(guó)際接待旅游的發(fā)展；
• 旅游管理專業(yè)人才的就業(yè)主要集中在涉外飯店和旅行社兩大部門，卻往往忽視了引導(dǎo)旅游專業(yè)的學(xué)生去景區(qū)就業(yè)；
• 景區(qū)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的重視不足。

問(wèn)題之五：門票經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象突出，旅游產(chǎn)品特色性不強(qiáng)

• 公共資源類的旅游景區(qū)存在一定的經(jīng)營(yíng)壟斷性，因而旅游景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格具有剛性，只升不降；
• 與歐洲和美國(guó)的旅游景區(qū)門票免費(fèi)或低收費(fèi)相比，旅游景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)于中外游客來(lái)說(shuō)都算是奢侈品；
• 景區(qū)資源的文化內(nèi)涵挖掘不夠，特色性不強(qiáng)；
• 產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用較少，旅游產(chǎn)品沒有得到有效開發(fā)。

對(duì)策之一：建立景區(qū)制度，規(guī)范旅客人數(shù)

• 制定嚴(yán)格的制度規(guī)范及景區(qū)所能開發(fā)的程度，嚴(yán)厲禁止過(guò)度開發(fā)，由相關(guān)部門批準(zhǔn)開發(fā)商準(zhǔn)入；
• 限制客流量，規(guī)范游客人數(shù)；
• 樹立楷模影響游客保護(hù)環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)設(shè)多個(gè)方便游客休息和扔隨身垃圾的停靠站；
• 建立健全垃圾處理系統(tǒng)，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。

對(duì)策之二：創(chuàng)新體驗(yàn)式旅游服務(wù)，創(chuàng)新更多旅游相關(guān)產(chǎn)品

• 創(chuàng)新體驗(yàn)式旅游服務(wù)，吸引更多游客；
• 開發(fā)出更多的旅游相關(guān)創(chuàng)意產(chǎn)品，增加收益，吸引更多游客；
• 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的安全培訓(xùn)。

對(duì)策之三：健全安全保護(hù)制度

• 主管部門必須出臺(tái)一部關(guān)于景區(qū)安全監(jiān)測(cè)的制度，并且派專人對(duì)每個(gè)景區(qū)監(jiān)測(cè)，不符合規(guī)定的景區(qū)必須進(jìn)行關(guān)閉修整，直到符合標(biāo)準(zhǔn)才能開放。

對(duì)策之四：科學(xué)管理，引進(jìn)更多人才

• 開展管理人員和干部的崗位培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)教育；
• 提高管理人員的綜合素質(zhì)，重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位，應(yīng)實(shí)行持證上崗制度；
• 建立景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部任職資格制度和保護(hù)景區(qū)的目標(biāo)考核責(zé)任制，推進(jìn)管理干部培訓(xùn)工作的開展和景區(qū)管理水平的提高；
• 景區(qū)管理部門自身隊(duì)伍素質(zhì)的改善和提高，才能更加有效地開展景區(qū)的管理工作，使景區(qū)更加完善的發(fā)展；
• 培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的景區(qū)開發(fā)型管理人才,需要多方協(xié)調(diào)并進(jìn)；
• 旅游管理專業(yè)師資隊(duì)伍要有豐富的旅游業(yè)閱歷和經(jīng)驗(yàn)、開闊的知識(shí)、綜合的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能夠從事旅游實(shí)證研究的能力。

對(duì)策之五：改善門票制度，將盈利重點(diǎn)放在旅游服務(wù)上

• 景區(qū)應(yīng)該適當(dāng)削減門票票價(jià)甚至零門票，減少人們對(duì)于進(jìn)入景區(qū)的心理障礙，將盈利的重點(diǎn)放在旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)上面，發(fā)展復(fù)合型經(jīng)濟(jì)而不是傳統(tǒng)單一的門票經(jīng)濟(jì)。