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將A進行到底——中國景區該如何創A保A?

  • 來源:
  • 發布時間:2015-04-07
  • 點擊次數:1166

  4月2日,國家旅游局在京召開新聞發布會,通報旅游市場秩序專項整治行動第一階段情況,44家##的旅游景區被摘牌。2015年注定將是旅游景區發展不平凡的一年,政策頻出、新聞不斷,讓我們來梳理新年新政策,共同積極應對,為創造游客更滿意的中國景區而努力!
  小心被摘牌——應對旅游市場秩序專項整治
  在3月召開的全國旅游規劃發展工作會議提出,今年將加大對5##景區服務質量暗訪力度,將聯動旅游局、公安、工商、物價、交通等相關部門,重點整治欺行霸市、壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等行為。對不合格的景區,最高將處以撤銷其級別的處罰。


  4月2日,在專項整治行動的“第一戰役”中,各地共有44家##旅游景區被摘牌。而城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業為游客服務與投訴的電話無人接聽和解決問題不及時、景區景點中“票中票”和管理服務不到位、旅行社散客拼團強迫消費引發游客不滿、酒店預售優惠卡節日期間不兌現等問題仍然是投訴的焦點。

  國家行動:《依法治理旅游市場秩序三年行動方案(2015年)》

  2015年,重點組織開展“秩序”、“治黑”、“清網”、“督查”、“規范”5個專項行動。采取明察暗訪等形式,組織開展以各類旅游形式為重點的專項行動,開展專項執法,曝光處罰一批典型案例,擴大社會影響,形成輿論監督,推進旅游市場有序發展。



  晚到的緊箍咒
  督辦制度:對重大旅游市場秩序事件加強督辦,強化地方政府對旅游市場治理規范的主體責任。建立旅游市場秩序綜合評價制度。

  退出制度:旅游市場秩序問題實行一票否決,摘掉一批市場秩序混亂的##旅游景區、星級旅游飯店牌子,處罰一批有違法違規行為的企業。不合格的5A景區提出警告、限期整頓,嚴重者將撤銷5##別的處罰,并在媒體公布。4##景區由于評定權已下放,國家旅游局要求各地加大對不合格4##景區的退出力度,對于清退不力的省區市,將收回4##景區評定權。


  旅游目的地警示制度:對整治不力、管理不善的地方,發出整改通知,根據整改效果,分級發布紅、橙、黃、藍旅游警示
  核定景區承載量:各景區必須完成最大承載量核定工作,景區內游客數量達到最大承載量80%時,應向社會公告并向當地政府報告,啟動應急預案。景區達到最大承載量時要立即停止售票,并發布告示。
  應對復查的主要工作

  在復查過程中,將著重檢查《國家5##景區評定標準》中細則一部分的內容。例如,5##景區每年海外旅游者達5萬人次要求是否達到、導游種類是否夠齊全等問題會著重檢查。另外應注意景區環境品質是否下降。游客服務中心、旅游廁所、游客滿意度、投訴方式等方面都是檢查的重點。硬件的老化、不更新,服務不到位,以及營銷方式的不更新,設備增加不及時等都是景區在復查中常見的問題,需要注意。


  去學習——全國旅游景區創A培訓
  大地風景國際咨詢集團近期將計劃召開全國旅游景區創A培訓,面對國家旅游新政策,幫助各大旅游景區不斷完善和提高景區質量,實現創A與保A目標。相關事宜,敬請大家留意。


作者:趙永忠、楊露儀



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