4月2日，國家旅游局在京召開新聞發(fā)布會，通報旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥谝浑A段情況，44家##的旅游景區(qū)被摘牌。2015年注定將是旅游景區(qū)發(fā)展不平凡的一年，政策頻出、新聞不斷，讓我們來梳理新年新政策，共同積極應(yīng)對，為創(chuàng)造游客更滿意的中國景區(qū)而努力！
　　小心被摘牌——應(yīng)對旅游市場秩序?qū)ｍ椪?/strong>
　　在3月召開的全國旅游規(guī)劃發(fā)展工作會議提出，今年將加大對5##景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪力度，將聯(lián)動旅游局、公安、工商、物價、交通等相關(guān)部門，重點整治欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。對不合格的景區(qū)，最高將處以撤銷其級別的處罰。

　　4月2日，在專項整治行動的“第一戰(zhàn)役”中，各地共有44家##旅游景區(qū)被摘牌。而城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽和解決問題不及時、景區(qū)景點中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團強迫消費引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問題仍然是投訴的焦點。

　　國家行動：《依法治理旅游市場秩序三年行動方案（2015年）》

　　2015年，重點組織開展“秩序”、“治黑”、“清網(wǎng)”、“督查”、“規(guī)范”5個專項行動。采取明察暗訪等形式，組織開展以各類旅游形式為重點的專項行動，開展專項執(zhí)法，曝光處罰一批典型案例，擴大社會影響，形成輿論監(jiān)督，推進旅游市場有序發(fā)展。

　　晚到的緊箍咒
　　督辦制度：對重大旅游市場秩序事件加強督辦，強化地方政府對旅游市場治理規(guī)范的主體責任。建立旅游市場秩序綜合評價制度。

　　退出制度：旅游市場秩序問題實行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的##旅游景區(qū)、星級旅游飯店牌子，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。不合格的5A景區(qū)提出警告、限期整頓，嚴重者將撤銷5##別的處罰，并在媒體公布。4##景區(qū)由于評定權(quán)已下放，國家旅游局要求各地加大對不合格4##景區(qū)的退出力度，對于清退不力的省區(qū)市，將收回4##景區(qū)評定權(quán)。

　　旅游目的地警示制度：對整治不力、管理不善的地方，發(fā)出整改通知，根據(jù)整改效果，分級發(fā)布紅、橙、黃、藍旅游警示。
　　核定景區(qū)承載量：各景區(qū)必須完成最大承載量核定工作,景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到最大承載量80%時,應(yīng)向社會公告并向當?shù)卣畧蟾?啟動應(yīng)急預(yù)案。景區(qū)達到最大承載量時要立即停止售票,并發(fā)布告示。
　　應(yīng)對復(fù)查的主要工作

　　在復(fù)查過程中，將著重檢查《國家5##景區(qū)評定標準》中細則一部分的內(nèi)容。例如，5##景區(qū)每年海外旅游者達5萬人次要求是否達到、導(dǎo)游種類是否夠齊全等問題會著重檢查。另外應(yīng)注意景區(qū)環(huán)境品質(zhì)是否下降。游客服務(wù)中心、旅游廁所、游客滿意度、投訴方式等方面都是檢查的重點。硬件的老化、不更新，服務(wù)不到位，以及營銷方式的不更新，設(shè)備增加不及時等都是景區(qū)在復(fù)查中常見的問題，需要注意。

　　去學(xué)習——全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓(xùn)
　　大地風景國際咨詢集團近期將計劃召開全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓(xùn)，面對國家旅游新政策，幫助各大旅游景區(qū)不斷完善和提高景區(qū)質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)A與保A目標。相關(guān)事宜，敬請大家留意。

作者：趙永忠、楊露儀